II Seminario web de formación: ¿Cómo retener clientes en 10 minutos?

El 27 de Febrero realizamos el II Seminario web de formación: ¿Cómo retener clientes en 10 minutos?.

El objetivo central de este seminario fue conversar con los asesores que nos acompañaron, sobre esas pequeñas estrategias para conectar con el cliente desde que éste accede al chat o a las llamadas, con el objetivo de establecer un compromiso a largo plazo. 

¿Qué es la retención?

Se trata de la capacidad que tienes como asesor de retener a tus clientes durante un periodo de tiempo determinado para que éstos regresen de nuevo y sigan consultando. 

Una buena retención significa que el usuario está más que satisfecho con tus servicios y lecturas. Por lo que es muy probable que vuelva a recurrir a ti en busca de consejo y guía en lugar de hacerlo con otro asesor o incluso en plataformas competidoras. 

Por eso es que, comentamos más arriba que pensar en la retención es clave para generar una relación mucho más cercana y duradera con el cliente.

¿Por qué es importante pensar en la retención?

No solo es un gran motivador personal que cada cliente que llega en busca de respuestas, sabiduría y consuelo, se entienda contigo a tal nivel de profundidad que terminas siendo parte fundamental de su vida. 

Precisamente, una de los tópicos que conversamos es que en algunos casos, los clientes están dispuestos a compartir contigo emociones, pensamientos y experiencias que no compartirían con el psicólogo, por ejemplo. 

Otra de las ventajas que brinda pensar en la retención es que, al aumentar el compromiso entre tu cliente y tú, aumentarán las ganancias. El lado comercial de tu labor se ve bien remunerado en el esfuerzo que realizas por darle al cliente un espacio seguro, empatía y respuestas. 

¿Quieres revisar las estrategias de retención que puedes aplicar para conectar con tus clientes?

Puedes ver el seminario completo aquí: 👉  II Seminario Web de Formación