Mes de Entrenamiento | Retención
En honor a todo el trabajo que estás haciendo para mejorar tu negocio, estamos designando este mes de mayo como Mes de Capacitación de Asesores. ¡Cada semana de este mes, compartiremos un artículo repleto de consejos para ayudarte a tener éxito!
¡Esta semana nos enfocamos en la retención de clientes! Se trata de encontrar y mantener clientes leales. Desde la peluquería hasta la tienda de comestibles, las empresas de todo el mundo saben que es más fácil y más beneficioso traer de vuelta a los clientes habituales que atraer a otros nuevos.
Si deseas un seguimiento leal de los clientes, querrás aplicar estos conceptos básicos de negocios a tus sesiones.
🙏 DI GRACIAS"!
Suena simple, pero es muy útil cuando se trata de construir una relación positiva con un nuevo cliente. De todos los asesores talentosos de nuestra red, ¡Te eligieron a ti! Muéstrales tu entusiasmo y aprecio para que sepan que tomaron la decisión correcta.
💪SE PROACTIVO/A
Algunos clientes no saben por dónde empezar. Tal vez nunca hayan tenido una lectura antes o nunca hayan usado nuestra plataforma, por lo que necesitan un poco de orientación adicional. No esperes una pregunta. Pregúntales tú mismo u ofrece una idea inicial sobre la que quizás quieran saber más.
📷 MUÉSTRALES ALGO
Los humanos somos seres visuales. Nos gustan las fotos y las imágenes, así que comparte una foto de la tirada de tus tarjetas o de las velas que estás quemando a través del chat. Compartir imágenes que ilustran tu lectura le recuerda al cliente que eres un verdadero profesional y hace que el cliente se sienta más involucrado y comprometido con la sesión.
📝USA UNA LECTURA PREPARADA
La mayoría de las personas acuden a nuestra plataforma porque necesitan orientación para lidiar con una relación difícil, una experiencia, sentimientos o todo lo anterior. Mantente preparado para el cliente promedio que viene en busca de ayuda para sus problemas al tener lista una plantilla de lectura general. Prepara con anticipación lo que vas a decir y hazles saber lo que harás y cuánto tiempo te llevará.
🔮MANTENTE COMPLETAMENTE PRESENTE
¿Listo para conocer la queja número 1 que escuchamos de los clientes? ¡Largas pausas entre respuestas! Presta siempre toda tu atención a tu cliente durante un chat en vivo o una llamada. Se transparente sobre lo que estás haciendo ("Necesito unos minutos para preguntarle a mi guía espiritual sobre tu pregunta") y nunca te detengas por tiempo. El uso de plantillas y respuestas preparadas pueden ayudarte a ahorrar tiempo y evitar demasiados errores tipográficos.
¿Cuál es tu consejo para ganar y mantener clientes leales? ¡Queremos oírlo! Únete a la conversación en Slack o envía un correo electrónico a [email protected] para compartir tus comentarios.
