Mejorando la experiencia del usuario: Mensajes y cupones personalizados en chats
En el mundo acelerado de hoy, la clave para destacarse es generar confianza y construir relaciones sólidas con tus clientes. ¿Cómo puedes mantener una conexión fuerte y ver cómo tu reputación profesional se dispara?
Sabemos que muchos utilizan cupones y mensajes predefinidos para gestionar usuarios, pero ¿qué sucede si pierdes un chat de un cliente? Siendo un asesor, ¿qué puedes hacer en esta situación?
Si bien no es el escenario ideal, ¡veámoslo como una oportunidad de aprendizaje! ¿Cómo podemos recuperar a este cliente? ¿Es posible? ¡Por supuesto!
Enviar cupones ya es genial, pero ¿qué tal si te dijéramos que puedes ir más allá? ¿Qué te parece enviar un mensaje personalizado junto al cupón, expresando tu tristeza por la oportunidad perdida e invitándolo a que se comunique contigo nuevamente para una mejor experiencia? ¡Hagamos que cada cliente se sienta especial y valorado!
¿Te parece que enviar un cupón sería un gran esfuerzo? En realidad, es fácil cuando usas la función de respuestas predefinidas. Estas plantillas de mensajes listas para usar pueden mejorar la comunicación con el cliente y ahorrarte tiempo. ¡Puedes enviar cupones, personalizar tus interacciones y volver a interactuar con facilidad!
Enviar un cupón y un mensaje personalizado a los usuarios cuyo chat se perdió demuestra que tu intención no es solo generar una lectura, sino demostrar que realmente te preocupas y ofreces orientación. Este gesto transforma una interacción transaccional en una conexión más significativa y empática, fortaleciendo el vínculo entre tú y tus clientes.
¿Por qué incorporar mensajes personalizados junto con cupones puede beneficiarlos a ambos de manera valiosa? A continuación, te mostramos algunos ejemplos:
- Fomentando la Relación y Promoviendo la Comunicación:
Las respuestas predefinidas ayudan a fomentar la relación entre tú y los usuarios. Les demuestra que, como asesor, reconoces la importancia y el valor de su tiempo e intereses.
Enviar un mensaje amigable junto con el cupón puede animar, de manera positiva, a su cliente perdido a iniciar una conversación contigo nuevamente.
- Mejorando la Lealtad del Cliente:
Las respuestas predefinidas pueden contribuir a una experiencia del cliente mejor y más positiva, junto con el sentido de lealtad. Es más probable que los clientes regresen a asesores que no solo brinden asesoramiento valioso y profesional, sino que también muestren un interés genuino por sus situaciones e inquietudes. ¡Aprovecha la oportunidad y demuéstrale eso al cliente cuyo chat te perdiste mostrando verdadero interés en tu mensaje predefinido!
- Uso Efectivo de Respuestas Predefinidas:
Las respuestas predefinidas son una herramienta poderosa y tan versátil que pueden ayudarte a ahorrar tiempo, reducir errores de escritura y mejorar la experiencia de tus clientes. Te recomendamos encarecidamente que siempre trates de transmitir un sentido de profesionalismo, empatía y voluntad de ayudar y guiar en esos mensajes.
-> ¿Cómo se vería este mensaje predefinido? Te damos un breve ejemplo:
“¡Hola! Espero que este mensaje te encuentre bien. Pido disculpas sinceras por la conversación perdida anteriormente y realmente aprecio tu tiempo y la intención de ponerte en contacto conmigo. Me gustaría mucho escuchar sobre tu situación/preocupaciones y mi único propósito es ofrecerte claridad y orientación. Te enviaré un cupón de X para tu próxima lectura conmigo, no dudes en contactarme nuevamente y estaré encantado de ayudarte”.
-> A continuación, te mostramos brevemente cómo puedes utilizar esta función:
- Inicia sesión en tu cuenta desde la web.
- Dirígete a la pestaña Plantillas y Contenido.
- Ve a la pestaña de chats.
- Selecciona el cliente al que quieres enviar el mensaje.
- Luego, dirígete a Mensajes y elige la carpeta donde guardaste el mensaje.
- Después de enviar el mensaje, puedes elegir el cupón con el que deseas recompensar a tu cliente.
- El mensaje personalizado se verá así:
