¿Cómo tener sesiones de chat más largas?


Tener sesiones de chat más largas con los clientes puede ofrecer beneficios no solo para ti como asesor, sino también para el cliente. Ayuda a proporcionar no solo conocimientos más profundos para explorar y comprender la situación de manera más completa, sino que también es clave para construir una relación más sólida con los clientes. Las sesiones de chat más largas permiten a los clientes hacer preguntas de seguimiento que pueden conducir a una experiencia más significativa e interactiva.

Pero, ¿cómo tener sesiones de chat más largas? Aumentar la duración y la calidad de tus sesiones de chat con los clientes, requiere una combinación de habilidades, estrategias y técnicas profesionales.

Pero, no te preocupes: ¡Te brindamos algunos consejos para ayudarte a extender y mejorar tus sesiones de chat con clientes!

Resume los puntos principales del mensaje que compartió el cliente para demostrar que entiendes completamente su significado. Esto también le dará al cliente la oportunidad de aclarar información vaga o ampliar su mensaje.

Ejemplo: "Entonces, lo que estás diciendo es que no te sientes valorado en tu relación actual, porque tu pareja va y viene como quiere".

Crea un entorno donde los clientes se sientan cómodos haciéndote preguntas y buscando aclaraciones sobre su situación. Motívelos a compartir sus pensamientos y sentimientos y haga que se sientan comprendidos y seguros durante la conversación.

Ejemplo: "Entiendo lo que estás diciendo y me imagino que debe ser una situación desafiante. ¿Cómo te sientes al respecto ahora?"

En cada sesión, te recomendamos encarecidamente que establezcas una conexión personal con el cliente. Si ves la oportunidad adecuada, pregunta sobre su día, cualquier evento reciente o cualquier cosa que quiera compartir contigo o incluso eventos futuros. Esto creará un ambiente cómodo y abierto para ambos.

Ejemplo: "¿Cómo ha ido tu semana hasta ahora? ¿Tuviste la oportunidad de conocer a X?"

Una vez que el cliente haya compartido detalles personales, puedes explorar diferentes perspectivas, considerar posibles resultados o incluso examinar cómo ciertas acciones pueden impactar las situaciones y animar al cliente a pensar en ello.

Ejemplo: "Ahora, exploremos diferentes perspectivas sobre cómo podemos abordar este problema. Una opción podría ser X], que podría tener [resultado potencial]. Por otro lado, también podrías considerar X. Estoy aquí para trabajar contigo en estas posibilidades y encontrar la mejor resolución. ¿Qué piensas de estas diferentes perspectivas?"

Proporciona interpretaciones detalladas y significativas de tus lecturas. Explica el simbolismo, las cartas, los resultados y cualquier posible guía. Esto agrega significado a la lectura y fomenta más sesiones de chat. Esto también te ayudará a conectarte con el cliente a un nivel más profundo.

Ejemplo: "Echemos un vistazo a las cartas que has sacado. La primera carta X simboliza... En tu situación actual, podría sugerir... Emparejada con la segunda carta X, parece que hay... La tercera carta X recomienda... Ahora, al observar la extensión general, es interesante notar que..."

Formula tus preguntas de una manera que motive a los clientes a compartir más detalles, emociones y pensamientos contigo. ¡Haz siempre preguntas abiertas y mantén una conversación fluida!

Ejemplo: "¿Puedes contarme más sobre cómo te hizo sentir esa situación? ¿Qué pensamientos o emociones te pasaban por la cabeza?"

Después de la lectura, anima a los clientes a un seguimiento para ver cómo se desarrollará su situación. Esto ayuda a construir relaciones a largo plazo y los clientes volverán para futuras sesiones.

Ejemplo: "Me alegro de que hayamos tenido la oportunidad de explorar lo que las cartas tienen para ti y obtener información sobre tu situación actual. Propongo que nos conectemos la semana que viene nuevamente y realicemos un ritual de amor de luna llena".

Ten en cuenta que la clave para sesiones de chat más largas y perspicaces es crear para el cliente un entorno de confianza y respeto, brindar información valiosa y establecer una conexión sólida y duradera con el cliente.

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