Tudo o que você precisa saber sobre chamadas.
Você está recebendo ligações de seus clientes?
Você tem dúvidas sobre como ligar? Continue lendo TODAS as informações que você precisa saber sobre chamadas em nossa plataforma.
Nos últimos meses, vimos mais e mais clientes optando por falar com seus consultores por chamadas ao invés de um bate-papo por texto.
A voz permite uma sessão mais concreta e significativa. Dá ao cliente e ao consultor a oportunidade de se relacionarem e faz com que uma conexão mais duradoura seja criada.
No entanto, muitos clientes estão relatando que os consultores não atendem suas ligações, o que obviamente causa frustração. É por isso que estamos iniciando auditorias de chamadas com todos os consultores que têm chamadas ativadas.
Aqui está o COMO, QUANDO, ONDE, O QUÊ, QUEM e PORQUÊ sobre as chamadas:
Como receber chamadas?
O primeiro passo para receber as chamadas é uma verificação do número de telefone! Esta é uma etapa obrigatória e pode ser feita nas configurações da sua conta de consultor.
Se você trocar de número, precisará verificá-lo novamente na plataforma. Os clientes também devem verificar seus números de telefone.
Não sabe como verificar seu número de telefone? Assista a um dos vídeos abaixo para obter instruções.
Depois que os números forem verificados, é hora de fazer a ligação!
O cliente selecionará LIGAR no seu perfil e o sistema enviará uma chamada para ambos os seus celulares e os conectará. Depois de ouvir a gravação, pressione 1 para entrar na chamada. É simples assim!
Quando a chamada é iniciada e quando começam a contar os minutos ?
Assim que ambos pressionarem 1 e entrarem com sucesso na chamada, a sessão terá começado!
A partir daí, a taxa de chamada por minuto é cobrada do cliente. Esteja atento ao tempo e investimento do cliente em você. Nunca perca tempo de propósito e sempre dê ao cliente o melhor serviço. Vale a pena ter uma boa reputação e clientes fiéis e felizes.
Onde verei e receberei as chamadas recebidas?
Adivinha? A chamada vai diretamente para o seu celular como qualquer outro telefonema!
Importante: as ligações virão de um número DESCONHECIDO, escolhido aleatoriamente pelo sistema para proteger a sua privacidade e a do cliente. Se você estiver online e ativo em chamadas, deverá atender qualquer chamada desconhecida. Pode ser um cliente!
Se você perder uma chamada, ela será marcada em seu telefone como qualquer outra chamada e você receberá uma mensagem de correio de voz alguns minutos depois.
O que eu preciso para receber e atender chamadas?
Para receber chamadas, você precisa:
- Um aparelho celular e um número de telefone verificado no sistema
- Boa conexão de internet e bom sinal
- Remover qualquer bloqueador de chamadas do seu dispositivo, como aplicativos de chamadas de spam que impedem que quem ligar usando números desconhecidos possa entrar em contato com você.
- Um ambiente de trabalho tranquilo e sem ruídos..
- Fones de ouvido ou alto-falantes (é opcional, mas recomendamos que você tenha as mãos livres para trabalhar em sua leitura)
Quem irá me ligar?
Qualquer cliente na plataforma com um número de telefone verificado poderá ligar para um consultor. Isso significa que você pode receber chamadas de clientes de todo o mundo. Nosso sistema de verificação de número de telefone permite conexões em todo o mundo.
Ofertas e cupons também se aplicam a chamadas, portanto, qualquer cliente para quem você enviou um cupom poderá usá-lo em uma chamada com você.
Por que clientes irão me ligar?
As pessoas gostam de ligar por quê:
- Isso te torna mais humano! Dá mais autenticidade a você e ao seu trabalho.
- É confortável e cria um vínculo melhor.
- É duas vezes mais fácil reter clientes se a experiência for mais personalizada e humana.
- Os clientes investem mais em consultores com os quais se relacionam.
- A lealdade é a razão número um pela qual os consultores constroem atendimentos bem sucedidos no Psíquicos
Auditoria de chamadas
Como ligar é tão importante para os clientes, queremos garantir que eles tenham a melhor experiência possível. Como mencionado acima, estamos auditando chamadas aleatoriamente.
Se você tiver chamadas ativadas, poderá receber uma ligação de um dos membros de nossa equipe para testar alguns aspectos, como tempo de resposta, tempo de espera, qualidade do áudio, qualidade do serviço e muito mais.
Agora que você sabe o COMO, ONDE, QUANDO, O QUÊ, QUEM e o PORQUÊ da ligação, esperamos que todos os consultores com ligações ativas respondam prontamente quando disponíveis e online.
Aqui está uma rápida recapitulação:
Fazer
- Prepare seu equipamento e espaço para atender chamadas antes de começar.
- Tenha um bloco de notas à mão para fazer anotações sobre a sessão com o cliente.
- Deixe qualquer pessoa que esteja compartilhando o espaço com você ciente que você não pode ser incomodado.
- Responda todas as chamadas que chegarem ao seu número de telefone verificado quando estiver online e disponível.
- Deixe seu perfil em "offline" se estiver longe do telefone ou ocupado de outra forma.
- Atenda a chamada prontamente e cumprimente seu cliente imediatamente.
- Dê o seu melhor em todos os momentos!
Não Fazer
- NÃO fique sem seu telefone enquanto estiver online e disponível.
- NÃO ignore chamadas de números desconhecidos, se você tiver chamadas ativadas.
- NÃO perca tempo para corra minutos (isso não está de acordo com nossos padrões de qualidade e você pode ser penalizado).
- NÃO atenda uma chamada pessoal ou qualquer outra chamada enquanto estiver com um cliente.
👉Agora é a sua vez de nos contar o que achou. Clique aqui para responder a uma pesquisa rápida sobre o recurso “chamadas”.
