Como a técnica sanduíche pode manter seus clientes fidelizados

Qualquer pessoa que trabalhe em qualquer tipo de indústria de serviços sabe algumas coisas sobre críticas. Quando se dá conselhos, as pessoas podem nem sempre querer ouvir o que você tem a dizer, e isso é especialmente verdade.

Então, como você navega na negatividade e na crítica ao lidar com os clientes? Experimente a Técnica Sanduíche.

Esta técnica ajuda você a entregar informações difíceis para que seja mais fácil de recebê-las. Essencialmente, você embrulha mensagens negativas ou críticas em elogios e palavras positivas.

Pense nisso como um sanduíche de presunto e queijo. O que é difícil de ouvir é o presunto e o queijo. Mas o presunto e o queijo são servidos entre duas fatias de pão deliciosas e frescas. O pão é um elogio e uma positividade.

Comece com algo encorajador. Em seguida, dê suavemente as más notícias. Almofadar o golpe com mais positividade. Isto pode promover uma conexão mais profunda com seu cliente, construída sobre empatia e honestidade.

Esta técnica também pode tornar seus clientes muito mais receptivos às críticas. Isso os torna mais propensos a deixar a leitura com uma boa impressão de você.

A Técnica Sanduíche em ação

As pessoas tendem a ficar na defensiva quando recebem críticas ou más notícias. O uso deste método no momento certo garante que as informações necessárias para comunicar ao cliente sejam bem-vindas.

Imagine que você está falando com um cliente que está passando por uma separação difícil. Ele quer saber se há uma chance de que a pessoa especial venha rastejando de volta. Você tira suas cartas, mas os resultados não são positivos e você quer compartilhar as mensagens honestas que está recebendo.

Então, como você informa que a separação é provavelmente para o bem sem fazer com que se sinta mal ou sem ficar com raiva de você, o mensageiro? Eis como se faz com a Técnica Sanduíche:

Comece positivo

Comece sua leitura com algumas palavras de encorajamento direto do coração. Seja gentil e autêntico.

Obrigado por se conectar comigo hoje. Entendo que o que você está passando é difícil e doloroso. Estou aqui para ajudar a te guiar e oferecer qualquer apoio que você precise.

Compartilhe gentilmente o negativo

Dê as más notícias com tato e empatia, mas também as torne claras e concisas. Não seja vago ou minucioso. Diga como é, mas com honestidade.

Usei minhas cartas de tarot para perguntar a meus guias espirituais sobre seu futuro com X. Eles me mostram uma ruptura permanente. Seus caminhos definitivamente divergem aqui e não vejo mais nenhum contato entre vocês dois.

Termine com uma boa observação

As más notícias tendem sempre a permanecer mais tempo em nossa memória do que as boas. É por isso que é importante terminar a leitura com uma mensagem positiva. Você quer que o cliente deixe a leitura com esperança e sinta que você o ajudou.

O fim de um relacionamento nunca é fácil, mas muitas vezes é porque há algo melhor pela frente. Nós conhecemos as pessoas, as amamos, aprendemos com elas e as deixamos ir para se tornarem quem estão destinadas a ser. Você gostaria que eu perguntasse aos meus guias sobre as coisas que você tem que buscar no futuro?

Encorajamos você a pegar a Técnica Sanduíche e torná-la sua própria. Ela pode ser um método útil no trabalho e também em sua vida pessoal. Sirva o negativo com o positivo e seus clientes voltarão para outra ajuda!