Dicas para gerenciar clientes em crise | Primeiros socorros psicológicos


Como consultor holístico, você está acostumado a lidar com assuntos complicados que envolvem muita dor. Entretanto, há situações em que os clientes o procuram justamente no momento em que estão passando por uma crise emocional.

Além de qualquer razão, está claro que, quando nosso mundo entra em colapso, a dor física e emocional toma conta do corpo. O que você pode fazer em relação a isso? Embora tenha as ferramentas que a experiência lhe deu para ajudar seus clientes a lidar com momentos difíceis, algumas dicas extras para lidar com aqueles que estão passando por uma crise emocional nunca são demais.

Neste artigo, falaremos um pouco sobre primeiros socorros psicológicos e como você pode aplicá-los com os clientes da plataforma para acalmar a situação e superar a crise.

O que são os primeiros socorros psicológicos?

Os primeiros socorros psicológicos (PSP) são uma intervenção breve e imediata oferecida a pessoas que passaram por um evento traumático ou uma crise emocional. Seu objetivo é fornecer apoio emocional e restaurar a estabilidade psicológica.

Eles se baseiam nos seguintes princípios:

Como aplicar os primeiros socorros psicológicos para seus clientes?

Sabemos que é difícil lidar com essas situações. Por isso, é importante lembrar que suas ações devem ser direcionadas para:

Em essência, estamos falando de três fases:

Fase I (fornecimento de suporte):  a ideia é criar um vínculo de presença, cordialidade, empatia e escuta que permita que as ideias sejam fundamentadas e proporcione uma atmosfera na qual o medo, a raiva, a ansiedade e outras emoções possam ser expressos livremente.

Fase II (redução de riscos): nessa fase é extremamente importante que você aproveite as informações coletadas para ter empatia, ouvir e adaptar sua mensagem à situação do cliente.

Lembre-se de que nosso objetivo aqui é o de tomar as medidas mínimas e necessárias, segundo o contexto, para evitar que a pessoa faça mal a si mesma ou a outros.

Fase III: quando o cliente estiver um pouco mais calmo, validado e confiante, é hora de encaminhá-lo a um profissional que tenha as ferramentas terapêuticas para ajudá-lo a superar o momento difícil pelo qual está passando.

Como aplicar os primeiros socorros psicológicos durante uma sessão

Aqui estão alguns exemplos de como aplicar os primeiros socorros psicológicos a clientes que passam por uma crise emocional durante uma sessão:

Fase I: Forneça suporte

Cliente: Eu me sinto muito, muito mal. Meu marido me traiu e agora a mulher está grávida. Minha vida acabou.

Consultor: Entendo que isso é muito doloroso para você. Esse tipo de traição pode fazer com que sinta que a vida que imaginava acabou. Diga-me o que você viu nesse casamento que te fez se sentir segura e protegida?

Cliente: Minha vida acabou. 20 anos de casamento e ele fez isso comigo.

Consultor: Os 20 anos estão no passado e foram vividos e experimentados plenamente e, com certeza, é difícil acreditar que acabaram agora. Embora essa seja uma grande perda, é também a progressão da vida. As coisas que você perdeu não te servem mais.

Embora possa achar que os últimos 20 anos foram uma mentira, é preciso ter tempo para entender que a vida é uma questão de mudança. O que essa mudança traz para você é uma chance de descobrir como é não ser enganada, talvez houve sinais que não eram percebidos. Você pode dedicar um bom tempo para entender se houve momentos em que escondeu de si os sinais de que esse não era o relacionamento que você merecia. 

Ele também pode ter sentido que estava perdendo algo, mas não conseguia reconhecer a dor que isso causaria. Embora isso não desculpe a traição e nem a justifique, transformou a vida de ambos (a sua e a dele) em um despertar. Há coisas que você gostaria de ter mudado nesse relacionamento de 20 anos?

Fase II: Reduza riscos

Cliente: Nunca vou conseguir superar isso. Acho que o melhor a fazer é desaparecer. Eu vou morrer, vou fazer isso hoje à noite.

Consultor: Espere um pouco. É normal sentir que seu mundo está acabando. Mas entenda o seguinte: nada e nem ninguém vale fazer você tomar uma decisão drástica como essa. A sua dor é completamente válida. Mas a boa notícia é que ela não dura para sempre. Você vai superar isso. E te tornará mais forte. Eu vejo isso em minhas cartas!
É nos momentos mais fracos da vida que descobrimos nossos pontos fortes. Essa é uma grande dor que você sente agora e isso me diz que você sente as coisas profundamente. Tão profundamente que jamais poderia magoar alguém da maneira como ele a magoou. Algo que você deve saber é que é uma joia rara em um mundo cercado de carvão. É sua beleza que faz deste mundo um lugar melhor. 

Se você soubesse que essa dor diminuiria à medida que descobrisse a luz que você traz para este mundo, provavelmente se apressaria em superá-la. Você percebe que ele perdeu muito mais, pois se contentou com alguém que interromperia uma vida para se realizar? Você deve ter sido a força nesse relacionamento. Acha que tinha intenções morais mais fortes nesse relacionamento?

Fase III: Incentive a busca de ajuda profissional

Cliente: Sério? Ele vai se dar conta do que perdeu?

Consultor: Ele não apenas reconhecerá o que perdeu, mas também sentirá a dor das escolhas que fez. São os pontos fortes que você continuará a desenvolver durante esse período que determinarão a direção que decidirá ser a melhor para si. Eu entendo, você ficará dividida entre os sentimentos que teve no passado e aqueles que passará a abraçar à medida que seguir em frente. Você descobrirá novos pontos fortes que não conhecia ou dos quais não precisava antes. Seu propósito na vida era desenvolver esses pontos fortes e isso pode ter sido o catalisador da mudança desse relacionamento. 

Veja bem, quando nos sentimos muito confortáveis em uma vida que não é o nosso verdadeiro destino, ficamos paralisados em nossa verdadeira missão. Às vezes, precisamos de um pontapé para voltarmos ao caminho certo. Podemos resolver isso juntos para que sua dor por causa desse relacionamento não te bloqueie ainda mais. Quero saber mais sobre as coisas que você apreciava no casamento. Vamos explorar mais o que você aceitava e acreditava sobre o casamento, em comparação com a realidade do que você queria e merecia. Posso te ajudar a superar sua dor para fazer essas novas descobertas. Você se juntará a mim para descobrir sua verdadeira identidade?

Esperamos que essas dicas possam te ajudar a fornecer o apoio necessário a um cliente que esteja passando por uma crise emocional. O importante é lembrar que sua empatia, sensibilidade e dom de ouvir são fundamentais para superar o momento.

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