Mês de Treinamento | Retenção
Sabemos que muitos de vocês estão interessados em aprimorar suas táticas nos chats e chamadas para melhorar seus negócios. Por isso, designamos o mês de Maio como o Mês de Treinamento. Todas as semanas deste mês, compartilharemos um artigo com de dicas para ajudá-los a ter sucesso como consultores no Psíquicos.
Esta semana o tema é retenção e fidelização de clientes! Como atrair e manter clientes fiéis? Do salão de cabeleireiro ao supermercado, toda e qualquer empresa sabe que a chave do sucesso é fidelizar e criar uma relação duradoura com seus clientes, que ao se tornarem clientes fiéis, podem atrair os novos.
Se você quer um público fiel de clientes, é preciso aplicar conceitos básicos de negócios às suas sessões:
🙏 SEJA GRATO E DEMONSTRE!
Parece simples, mas é imprescindível quando se trata de construir um relacionamento positivo com um novo cliente. De todos os consultores talentosos da nossa plataforma, eles escolheram você! Mostre a eles seu entusiasmo e apreço para que saibam que fizeram a escolha certa.
💪 SEJA PROATIVO
Alguns clientes não sabem por onde começar. Talvez eles nunca tenham feito uma leitura psíquica antes ou nunca tenham usado nossa plataforma. Ou seja, precisam de um pouco de orientação no início. Não espere por uma pergunta. Faça você a primeira pergunta ou melhor, ofereça uma observação sobre algo que tenha captado sobre o cliente antes mesmo deste fazer alguma pergunta e use isso como gancho para o restante da leitura.
📷 FALE POR IMAGENS
Os seres humanos são seres visuais. Gostam de fotos e imagens, então compartilhe fotos no chat das cartas do Tarot, das velas que você está queimando ou qualquer outro material que esteja utilizando. Compartilhar fotos que ilustram sua leitura mostra ao cliente que você é um consultor profissional e faz com que o cliente esteja mais envolvido e engajado na sessão.
📝 USE UMA LEITURA PRONTA
A maioria das pessoas vem à nossa plataforma pois necessitam de orientação para lidar com relacionamentos difíceis, experiências traumáticas, sentimentos complexos, entre outras situações. Esteja pronto para atender qualquer cliente que procure ajuda para problemas comuns da vida. Tenha sempre por perto um modelo de leitura geral pronto para usar quando não há um tópico específico. Prepare com antecedência este modelo de leitura e informe o cliente como funciona e quanto tempo você geralmente precisa para esse tipo de atendimento.
🔮 ESTEJA 100% PRESENTE
Pronto para saber qual é a reclamação nº 1 que ouvimos dos clientes? Longas pausas durante o chat! Não fique em silêncio entre as respostas. Dê sempre sua total atenção ao seu cliente durante um chat ou ligação! Seja transparente sobre o que você está fazendo (“Preciso de alguns minutos para perguntar ao meu guia espiritual sobre sua pergunta” ou “Estou verificando as cartas”) e nunca enrole para ganhar tempo. Além de ser contra os nossos termos de serviço, os clientes percebem e prejudicará sua reputação na plataforma. O uso de modelos e respostas prontas pode ajudar você a economizar tempo e evitar longas pausas e erros de digitação.
Qual é a sua dica para ganhar e fidelizar clientes? Nós queremos ouví-lo! Divida suas dicas no grupo do Slack ou envie um e-mail para [email protected] para compartilhar seus comentários.
