Mês de Treinamento | Chamada

Você já sabe que retenção, melhorias de perfil e venda de serviços são essenciais para melhorar e tornar seus atendimentos mais efetivos. Mas, com o fim do mês, deixamos para o final a melhor dica de treinamento: Chamadas!

Consultores que fazem leituras por chamadas ganham 50% a mais do que atendendo exclusivamente por chat.

Por que as chamadas são tão importantes?

As ligações aumentam a fidelidade do cliente! É mais fácil para os clientes estabelecerem uma conexão genuína e criarem confiança quando ouvem a voz de uma pessoa real do outro lado da linha. Uma leitura por chamada permite que você construa um vínculo humano real com alguém.

Como fazer uma ótima leitura por chamada

📞 Apresente-se imediatamente | Diga olá, quem você é, e dê boas-vindas ao seu cliente. Sua simpatia, profissionalismo e entusiasmo farão com que eles saibam que fizeram a escolha certa

📞 Foco na voz | Sua voz deve ser clara, alegre e fácil de ouvir. Não sussurre, mas não fale muito alto. Ouça atentamente a voz do cliente. Você pode sentir muito pelo tom de voz do cliente e usá-lo para aprimorar a experiência de leitura.

📞 Prepare-se para o sucesso | Uma boa leitura por telefone requer uma conexão de áudio de qualidade, portanto, certifique-se de receber chamadas sem interrupção. Encontre um local tranquilo para atender chamadas sem ruído de fundo ou interferência.

📞 Ouça e envolva-se | As pessoas que ligam querem conversar e nem sempre têm um assunto específico em mente. Seja um bom ouvinte e procure ganchos na conversa para explicar como seus métodos podem ajudar. Fazer anotações pode ajudá-lo a se manter engajado e lembre-se de fazer upsell - oferecer algo mais ao cliente!

📞 Agende uma ligação de acompanhamento | Uma leitura nunca é suficiente. Esteja pronto com as razões pelas quais seu cliente deve retornar. Convide-o a voltar e falar mais sobre um assunto específico ou para verificar seu progresso.

Ativar e atender chamadas de voz

Certifique-se de ativar as leituras de chat (bate-papo) e chamadas e faça o possível para atender às solicitações de chamadas quando estiver online. Precisa de ajuda para atender por chamadas? Envie um e-mail para nossa equipe de suporte em [email protected]. Se você estiver enfrentando problemas técnicos, faça uma captura de tela e envie para nós!