Como utilizar o Advisor Suite

Os consultores agora têm duas ferramentas à disposição para atender seus clientes: o aplicativo  Psíquicos para Consultores e o Advisor Suite (Web).

Nosso objetivo é oferecer mais flexibilidade e conveniência na gestão da base de clientes e da demanda por serviços, garantindo uma experiência positiva para os clientes.

Requisitos do sistema

O Advisor Suite só pode ser acessado em computadores desktop pelo navegador Chrome. O uso de outros navegadores não é recomendado. Tablets e iPads não são compatíveis.

Importante lembrar que não será possivel fazer nenhuma alteração de perfil através da plataforma Web para Consultores.Toda alteração e edição de perfil, deverá ser feita através do aplicativo.

Login do Consultor

Acesse o Advisor Suite aqui.

Faça login com suas credenciais da conta de consultor Psíquicos. Caso necessário, utilize a opção "Esqueci minha senha" para redefini-la.

Configuração de disponibilidade - Importante

A disponibilidade pode ser gerenciada separadamente no Advisor Suite e no aplicativo para consultores , permitindo que o consultor escolha a interface que melhor atenda às suas necessidades em determinado momento. Os consultores podem estar disponíveis em ambas as plataformas simultaneamente ou em apenas uma delas.

Casos importantes:

✅ Para ficar disponível na Web:

• A disponibilidade deve ser ativada em cada uma das interfaces separadamente.
• Ativar a disponibilidade no Advisor Suite não afeta a disponibilidade no aplicativo para consultores.

✅ Para ativar a disponibilidade no aplicativo para consultores:

• No aplicativo, o status de disponibilidade aparecerá como "ativo", mas os tipos de sessão (chat/voz) ainda precisarão ser ativados manualmente.
• Ative o status de disponibilidade.
   

• Tanto as opções de chat quanto de voz serão ativadas automaticamente, mas você pode desativar uma delas conforme necessário.

❌ Para ficar ausente:

• Se desativar a disponibilidade no aplicativo ou encerrar a sessão, sua disponibilidade no Advisor Suite também será desativada.
• Para permanecer disponível no Advisor Suite, basta ativá-lo novamente.
• Se desativar sua disponibilidade no Advisor Suite, isso não afetará a disponibilidade no aplicativo para consultores.

✅ Mudanças automáticas de status:
Seu status mudará automaticamente de "Disponível" para "Ausente" se:

• Você atualizar a página do Advisor Suite.
• Fechar a aba do Advisor Suite.
• Perder um chat de um cliente.

Sessões de chat

• Quando você estiver disponível no Advisor Suite, uma notificação surgirá no canto superior direito para alertar sobre um novo chat.
• Você terá 1 minuto para aceitar a sessão clicando em "Atender Chat".
• Apenas os clientes podem encerrar as sessões, pois eles compram pacotes de tempo específicos.

Sessões de voz

• O Advisor Suite não suporta chamadas de voz. Esse serviço só pode ser oferecido através do aplicativo para consultores.

Mudanças adicionais

🔹 Envio de imagens no chat: agora, consultores e clientes podem compartilhar imagens, o que pode melhorar a interação e fortalecer a conexão.

🔹 Mensagens do consultor: mensagens programadas, cupons de consultores e modelos de mensagens ainda não estão disponíveis, mas estamos avaliando o desenvolvimento dessas funcionalidades.

🔹 Sugestões diárias e listas de clientes potenciais: temporariamente indisponíveis. No entanto, nossa equipe pode entrar em contato por e-mail com recomendações sobre possíveis clientes.

Ficha do cliente

Na ficha do cliente, você pode:

 

• Enviar mensagens proativas.
• Adicionar ou revisar notas.
• Acessar informações detalhadas sobre interações anteriores.

❗ Importante:
Os IDs de clientes e consultores foram alterados.

Mensagens

As mensagens permitem manter o contato com seus clientes e fortalecer o vínculo após as leituras.

📌 Regras importantes:

• Os clientes podem enviar até 3 mensagens por dia para cada consultor com quem já tiveram uma sessão.
• Essas mensagens aparecerão na página de atividades.

🚫 Você não poderá enviar mensagens a um cliente se:

• Já tiver enviado 5 mensagens sem resposta (ou sem ter realizado uma sessão).
• O cliente tiver deixado uma avaliação negativa recentemente (restrição temporária).

Barra de busca de clientes

Essa ferramenta permite encontrar clientes rapidamente, otimizando o fluxo de trabalho.

📌 Como funciona?

 

• A barra de pesquisa está localizada na parte superior do painel do Advisor Suite.
• Digite o nome ou nome de usuário do cliente para encontrá-lo.
• A pesquisa não diferencia maiúsculas e minúsculas e mostra todas as correspondências.
• Nenhum filtro pré-definido (como favoritos ou novos clientes) será aplicado, garantindo acesso total aos dados.
• Para limpar a pesquisa, clique no botão "X" ou selecione um segmento predefinido para retornar à visualização de contatos recentes.

Banner de leitura ativa no Advisor Suite

• Se você iniciar uma sessão de chat ou voz pelo aplicativo para consultores, um banner de "Leitura Ativa" aparecerá no Advisor Suite.
• Clicar no banner abrirá a ficha do cliente, permitindo acesso rápido às informações.

Para dúvidas ou suporte, abra um ticket ou escreva para [email protected].