Como Transmitir Empatia em uma Comunicação Escrita

Transmitir empatia pode ser crucial na comunicação escrita quando se trata de criar relacionamentos positivos com seus clientes e prestar um serviço excepcional. 

Aqui estão algumas dicas sobre como transmitir empatia em suas mensagens escritas e se conectar com seus clientes:

• Expresse compreensão pela situação e valide as emoções do cliente: Reconheça os sentimentos do cliente e expresse compreensão. Por exemplo: "Posso imaginar que essa situação é difícil para você" ou "É totalmente compreensível que você se sinta confuso nessa situação.

• Sempre faça perguntas abertas: Incentive os clientes a compartilhar mais sobre suas experiências/situações fazendo perguntas abertas. Isso mostra que você está interessado em entender a situação deles e pode ajudá-lo a obter melhores percepções para futuras leituras.  Por exemplo, quando foi a última vez que você falou com ele(a)? 

• Escuta ativa e comportamento reflexivo: Reflita sobre o que a pessoa compartilhou com você para mostrar que você realmente a escutou. Mostre ao cliente que você se preocupa com ele e que realmente quer ajudá-lo. Por exemplo: "Você parece estar se sentindo um pouco confuso sobre o que está acontecendo no momento. Isso é verdade?

• Evite julgamentos e use uma linguagem positiva: Lembre-se de usar uma linguagem que não faça julgamentos e que dê apoio ao cliente. Evite frases que possam soar depreciativas ou críticas. Formule suas mensagens em um tom positivo e de apoio. Por exemplo: "Estou aqui para ajudá-lo a superar isso, você pode me ajudar, você pode me ajudar.

• Apoio e ajuda: Ofereça palavras de incentivo para ajudar o cliente. Por exemplo, "Acredito que você tem força e resiliência para superar esse desafio, você verá tempos melhores pela frente".

• Compartilhe histórias pessoais: quando apropriado, você pode compartilhar histórias pessoais relevantes para demonstrar mais compreensão e empatia com o cliente. Isso pode fortalecer o vínculo entre vocês.

• Emojis e sinais de pontuação: Os emojis e os sinais de pontuação sempre podem ajudar a transmitir o sentimento/tom de sua mensagem. Por exemplo, o uso de pontos de exclamação ou emojis pode mostrar seu entusiasmo ou compreensão para o cliente. Mas não exagere no uso deles!

• Acompanhe a situação: demonstre seu apoio contínuo ao cliente, acompanhando os tópicos de conversas anteriores com ele. Isso mostra que você realmente se preocupa com o bem-estar do cliente e ele perceberá isso imediatamente. Por exemplo, lembre-se de uma situação pessoal que o cliente lhe contou no passado e pergunte como ele está e qual foi o resultado, ou parabenize-o pelo aniversário dele.

• Use material suplementar: Compartilhe imagens com seus clientes, por exemplo, não apenas leituras de cartas de tarô, mas também velas, pedras, amuletos etc. que você usou em suas leituras para mostrar a eles seu profissionalismo.