Como funcionam as classificações e avaliações de clientes.
Curioso para saber como nosso sistema de classificações e avaliações funciona?
Abaixo, você encontrará como informações sobre como lidamos com as avaliações, por que levamos isso tão a sério e o mais importante, o que você pode fazer para melhorar as suas.
Quando faz uma compra, você lê as avaliações sobre o produto antes? E quando reserva um quarto de hotel, escolhe um restaurante ou até assiste a um novo filme? Classificações e avaliações ajudam todos nós a tomar melhores decisões sobre como gastamos nosso dinheiro, especialmente ao fazer compras online.
Nossa plataforma não é diferente. As classificações e avaliações do consultor são um fator importante para muitos clientes que procuram uma leitura psíquica. As avaliações também nos fornecem informações úteis para fazer melhorias na plataforma tanto para clientes quanto para consultores.
Por que classificações e avaliações reais são importantes?
Nós acreditamos que todos os clientes têm o direito de deixar uma classificação e/ou avaliação. Avaliações honestas e verdadeiras, demonstram autenticidade e transparência, o que gera confiança e lealdade entre os clientes.
Não acreditamos que seja uma boa prática remover avaliações negativas. Os clientes têm direito a dar suas opiniões, mesmo que não concordemos. Lidamos com pessoas que passam por experiências emocionais e entendemos que nem toda avaliação parece justa, mas você tem o poder de influenciar a avaliação de cada cliente que encontrar. Além disso, o Psíquicos passa por auditorias anuais onde a autenticidade das avaliações é verificada.
Como evitar uma avaliação negativa?
✅ Dê a melhor leitura possível a todos os clientes que entrarem em contato com você
❌ Não demore muito para responder às perguntas, mostre aos seus clientes que você valoriza o tempo e o dinheiro deles
✅ Forneça respostas claras e objetivas
❌ Se você não pode fazer exatamente o que os clientes pedem, diga a eles o que você pode fazer para ajudá-los.
Todos os clientes podem deixar uma avaliação/avaliação?
Somente clientes que pagaram por uma leitura podem deixar uma avaliação. No entanto, leve em consideração o seguinte:
Cupons: Se você enviar um cupom ao seu cliente, ele será considerado um cliente pago, mesmo que essa leitura específica seja gratuita.
Primeira vez com um consultor: incentivamos os clientes a experimentar diferentes consultores para que o tráfego seja distribuído uniformemente entre todos vocês. A primeira sessão de um cliente pagante com um novo consultor é considerada uma cortesia do consultor nos primeiros 3 minutos e só gerará ganhos após o terceiro minuto. Não rejeite os clientes de primeira viagem, você pode ter sido recomendado a eles por nós, outro cliente ou até mesmo por um colega consultor.
Leituras com menos de 1 minuto de duração: os clientes não podem deixar uma avaliação se a leitura for inferior a um minuto de duração.
Seguindo em frente após uma crítica ruim
Recebeu uma crítica ruim e o cliente voltou para outra leitura? Nós o encorajamos a evitar qualquer sentimento que você possa ter para julgar esse cliente ou ser hostil. Dê o seu melhor para se manter imparcial e dê ao cliente outra chance. Não rejeite alguém simplesmente devido a uma experiência ruim. Obviamente, se o cliente continuar negativo, apesar de solicitar leituras com você, ou exibir qualquer comportamento abusivo novamente, informe-nos para que possamos investigar o cliente.
Você já removeu uma crítica ruim?
Removeremos qualquer avaliação que contenha linguagem ou comentários vulgares, ofensivos ou inapropriados e/ou que vá contra nossos Termos de Uso da plataforma. Removeremos as avaliações que se referem a assuntos como suicídio ou abuso. Também poderemos remover comentários que não estejam relacionados aos serviços que fornecemos ou que sejam considerados spam.
Ainda tem dúvidas sobre classificações e avaliações ou deseja denunciar um usuário abusivo? Entre em contato conosco via chat ou enviando um e-mail para [email protected].
