Como combatemos fraudes por você.
Você tem se frustrado com fraudes ultimamente? Saiba que estamos trabalhando muito para te proteger e evitar golpes!
Não importa o tipo de trabalho que você faça, a fraude é, infelizmente, algo você precisará lidar em algum momento e nós estamos cuidando disso para que você possa concentrar suas energias em seus clientes honestos.
Uma das ferramentas que nossos especialistas em segurança online usam para proteger clientes e consultores é a Adyen. Uma empresa global de pagamentos online, que cuida dos pagamentos de empresas como Etsy, eBay, Uber, Microsoft, McDonald's e nós! A equipe de especialistas em risco global da Adyen está constantemente inovando, testando e melhorando seus serviços para evitar fraudes e hackers. A plataforma oferece aos nossos especialistas internos a capacidade de acompanhar de perto todas as transações.
Atualmente, nossa equipe está focada em dois tipos de fraudes que acontecem em nossa plataforma:
ABUSO DO CUPOM DE 3 MINUTOS GRÁTIS
CASO COMUM: Um usuário cria muitas contas (às vezes centenas) e resgata vários cupons, como por exemplo, o cupom de 3 minutos grátis.
COMO COMBATEMOS: Nosso sistema impede que os usuários criem mais de uma conta em seu dispositivo ou a partir de seu endereço IP, o que deve limitar todos á apenas um cupom gratuito. No entanto, alguns fraudadores experientes conseguem encontrar uma maneira de contornar isso. Nossos desenvolvedores implementaram mais bloqueios e continuam trabalhando na criação de novos algoritmos e códigos para evitar esses abusos. Enquanto isso, nossos agentes de suporte ao cliente verificam bate-papos e ligações diariamente e removem qualquer pessoa que continue infringindo as regras. Se você tem um cliente que continua abusando do cupom de 3 minutos, pedimos que você clique no botão 18+ durante o chat. Isso aciona um alerta para que nossos agentes investiguem esse cliente em específico.
ESTORNOS
CASO COMUM: Um usuário faz uma leitura (ou várias), realiza o pagamento através do cartão de crédito e depois contesta as cobranças junto ao seu provedor ou banco do cartão.
COMO COMBATEMOS: Verificamos todas as solicitações de estorno, caso a caso. É um processo detalhado e demorado, mas queremos impedir que os clientes usem isso como uma forma de obter leituras gratuitas. Se um cliente estiver genuinamente insatisfeito com sua leitura, queremos que ele venha até nós, não ao banco. Se um cliente pagar com um método diferente, como o Apple Pay, não poderemos contestar essas cobranças. É por isso que nosso sistema monitora todas as transações. Rastreamos os clientes que fazem estornos ou solicitam reembolsos, assim podemos remover qualquer pessoa que abusar disso. Também estamos trabalhando em uma atualização que pode nos ajudar a reduzir o número de clientes que fazem isso.
COMO TRATAMOS OS PEDIDOS DE REEMBOLSO
Fazemos todos os esforços para que o reembolso não aconteça. Informamos a todos os clientes que não realizamos reembolsos por falta de conexão espiritual ou insatisfação com as respostas de um consultor.
Realizamos reembolsos por motivos técnicos e investigamos as reclamações dos clientes se eles relatarem o seguinte:
➡ O consultor foi grosseiro e/ou desrespeitoso.
➡ O consultor não respondeu a uma pergunta que foi feita com clareza.
➡ O consultor respondeu a pergunta, mas deu uma resposta muito vaga.
➡ O consultor mente com relação às suas habilidades ou não pode fazer o que diz que pode ser feito em seu perfil.
➡ Se o consultor demorar mais de dois minutos para interagir.
➡ Problemas de Idioma.
Para ler a política de reembolso do cliente completa, leia os Termos e Condições da página.
