Atualizações Importantes
Atualizado em 11 de Abril 2022
O impacto econômico dos recentes desafios globais existe em quase todas as indústrias - incluindo a nossa!
🚩 Você está preocupado com o baixo tráfego?
🚩 Seus clientes estão gastando menos?
🚩 Os impactos dos eventos atuais estão afetando seu desempenho?
À medida que as empresas em todos os lugares mudam para o mercado online, os custos de marketing digital dispararam, e a concorrência tornou-se feroz. Com tanto para escolher, os clientes têm expectativas mais altas do que nunca quando se trata de qualidade e serviço. À medida que as expectativas dos clientes e os custos de marketing on-line aumentam, temos que levar o desempenho dos consultores muito a sério. Como nos comunicamos constantemente em nossos artigos e e-mails, os desafios econômicos globais afetam diretamente nosso mercado.
Como vocês medem o desempenho dos consultores?
Consultores bem sucedidos têm alta retenção de clientes, o que inclui chamadas, além de conversas por chats.
A alta retenção significa que você tem clientes fiéis que continuam voltando para utilizar o serviço que você oferece. Se a retenção é baixa, isso normalmente sugere que os clientes não estão satisfeitos com sua experiência e não retornam para sessões adicionais.
Tem sido um tempo de medo e incerteza para as pessoas em todo o mundo. Isto levou a um aumento da demanda para ligar para um conselheiro em vez de conversar por mensagem de texto apenas. A conexão humana que uma chamada cria é um alívio para muitos em um momento de necessidade. É por isso que queremos que nossos clientes encontrem facilmente consultores abertos e dispostos a responder a uma chamada.
O que isso significa para os consultores?
Trabalhamos arduamente todos os dias para manter um equilíbrio estável entre assessoramento e tráfego de clientes. Isto nos permite ajudar os consultores a ter sucesso, ao mesmo tempo em que garantimos experiências excepcionais para o cliente.
Entretanto, às vezes manter esse equilíbrio significa que precisamos limitar o número de consultores registrados em nossa plataforma. A partir de agora, fecharemos temporariamente as contas dos aconsultores que atendam aos seguintes critérios:
➡️Má retenção de clientes
Você tem clientes fiéis que retornam para atendimentos? A retenção é um indicador chave do desempenho de um consultor. Lembre-se: quantidade não é qualidade!
➡️Baixa atividade
Você fica muito tempo online? Se você não fez o login ou não teve uma leitura em semanas, sua conta pode ser temporariamente fechada. Quando você tiver mais horas disponíveis para investir em nossa plataforma, entre em contato conosco e nós reconsideraremos sua conta quando as vagas estiverem disponíveis.
➡️Frequentes reclamações de clientes
Vamos sinalizar consultores que recebem reclamações repetidas de diferentes clientes. Desde que a retenção de clientes seja boa, você não precisa se preocupar. Sabemos que nem todo cliente pode ficar satisfeito.
Esperamos que você entenda nossa decisão de desativar essas contas por um período indeterminado. Saiba que apreciamos você como consultor e esperamos trabalhar com você novamente no futuro.
*Geralmente contatamos consultores com baixa retenção com algumas recomendações sobre como melhorar antes de tomar outras medidas. Se você foi contatado e gostaria de continuar trabalhando e melhorar suas taxas de retenção OU se não foi contatado, mas gostaria de saber mais sobre suas taxas de retenção, entre em contato conosco e nos informe.
