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Política de Privacidad

Respetamos el derecho que posee cada Usuario respecto a la confidencialidad de su información personal, por lo tanto, recopilamos la cantidad mínima de datos personales necesarios para proporcionar los Servicios ofrecidos.

Los datos personales solicitados incluyen:

  1. Nombre de usuario;
  2. Dirección residencial;
  3. Datos de facturación;
  4. Fecha de nacimiento;
  5. Dirección de correo electrónico;
  6. Cualquier información con la que se pueda identificar al usuario.

Este documento proporciona información sobre qué datos recopilamos, cómo y con qué propósito lo hacemos. También proporciona información sobre los derechos del usuario y la capacidad personal de gestión de sus datos personales.

Si tiene preguntas sobre sus derechos o los métodos que utilizamos, puede escribir a nuestro equipo de soporte en soporte@psiquicos.net

Pautas generales de trabajo en Psíquicos

Psiquicos es un sitio donde los usuarios pueden hacer preguntas a los asesores. Psíquicos le permite al Cliente comunicarse directamente con el Asesor y pagar sus servicios utilizando sistemas de pago electrónico.

Información que recopilamos

Recopilamos 2 tipos de información: personal y automática. Utilizamos todos los datos obtenidos para garantizar la máxima usabilidad de nuestros Servicios.

Recibimos datos personales del Usuario directamente durante el proceso de registro, completando formularios de contacto y cuando se comunican con agentes del soporte técnico. Éstos datos incluyen:

  1. Información personal: nombre, apellido, correo electrónico, genero, fecha de nacimiento, signo del zodiaco.
  2. Información de pago: los últimos dígitos del número de la tarjeta bancaria, tipo, fecha de vencimiento, nombre y apellidos del titular de la tarjeta, identificación de facturación, país en el que se emitió la tarjeta, estado/ provincia, ciudad, dirección, código postal.
  3. Detalles de ubicación: zona horaria, geocodificación del país, país, región/estado, ciudad, calle, código postal.
  4. Cualquier información personal adicional que el Usuario considere necesaria para proporcionar, por ejemplo, información médica sobre el estado de salud física y/o mental, información sobre orientación sexual, opiniones políticas, etc.
  5. Los asesores y consultores también deben proporcionar información sobre impuestos al registrarse.

La información recopilada automáticamente que no es proporcionada por el usuario mismo incluye datos de los dispositivos: ID del dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo del dispositivo, token para enviar notificaciones push, ID del navegador, tipo de navegador, dirección IP, número de páginas vistas, tiempo empleado en cada página, datos de archivos cookies.

Tenga en cuenta que para mejorar nuestro servicio, podemos grabar sus sesiones de consulta para evaluar la calidad de los servicios prestados, a saber:

  1. Historial de mensajes;
  2. Historial de devolución de llamada.

Toda la información recopilada es almacenada por nosotros o por un agente externo designado por nosotros. Almacenamos la información que recibimos durante un período de tiempo correspondiente al propósito inicial de la recopilación, así como los requisitos para cumplir con intereses comerciales legítimos, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas y garantizar el cumplimiento de nuestros acuerdos.

¿Cómo recabamos la información?

Recibimos información directamente del Usuario durante el proceso de registro y completando formularios de contacto.

Analizamos el historial de chats, llamadas telefónicas, llamadas a asistencia técnica y solicitudes en el sitio web y/o en las páginas de redes sociales de Psíquicos para mejorar la calidad de los servicios prestados.

También recibimos la siguiente información:

  1. Relacionado con la cuenta: número de cuenta, servicios solicitados, información y solicitudes de servicio.
  2. Datos de cookies: permite realizar un seguimiento de las acciones del usuario en el navegador, los enlaces sobre los que ha hecho clic, los servicios solicitados, determinación del tipo de dispositivo utilizado, así como analizar el uso de nuestro servicio por parte del usuario y su interacción. Esto nos permite mejorar la calidad de nuestros servicios. Los datos de la dirección IP se recopilan con el propósito de personalizar el servicio.
  3. Datos sobre el uso de nuestros servicios: recopilados automáticamente e incluyen metadatos, archivos de registro, identificadores de dispositivos, cookies, sistema operativo, tiempo de carga de las páginas, tiempo de respuesta del servicio, información de ubicación. Esto nos permite medir el rendimiento del sitio web y mejorar nuestros sistemas.

La información adicional sobre los Clientes puede provenir de terceros, por ejemplo, al registrarse con la ayuda de Facebook o a través del enlace de referencia del socio, así como de las bases de datos públicas. La información obtenida sobre otras personas se utiliza exclusivamente para los fines para los que se proporcionó.

Si se registra en el sitio web de Psíquicos como Asesor, podemos utilizar un tercero para verificar sus credenciales, incluidas las licencias y los certificados adecuados. Al mismo tiempo, la información recibida de terceros está sujeta a la misma política de privacidad.

Cómo utilizamos la información recibida.

Nos esforzamos por recopilar la cantidad mínima de datos y utilizarlos solo en los siguientes casos:

  1. Si hemos recibido permiso del Usuario;
  2. Si es necesario para proporcionar los servicios que el Usuario usa/planea usar;
  3. Si es necesario para el cumplimiento normativo o para otros fines legales.

Utilizamos la información obtenida para:

  1. Identificación y personalización del usuario;
  2. Mejorar la calidad de los Servicios proporcionados y optimizar el rendimiento del sitio/aplicación móvil;
  3. Proporcionar la información solicitada (por ejemplo, cuando se contacta con el soporte técnico);
  4. Detección y eliminación oportuna de problemas técnicos, errores, amenazas a los sistemas de seguridad, fraude y uso no autorizado de nuestro servicio;
  5. Identificar el spam y evitar su distribución;
  6. Para recopilar estadísticas generales sobre el uso de nuestros Servicios con el fin de un posterior análisis e identificación de los servicios que sean más interesantes para los Usuarios.

Podemos transferir información sobre los usuarios a terceros, por ejemplo:

  1. Subsidiarias y afiliadas para brindar servicios en otros países;
  2. A proveedores de servicios de terceros si la interacción con ellos es razonablemente necesaria (por ejemplo, para procesar pagos con tarjeta de crédito o para proporcionar Servicios solicitados por el Usuario);
  3. Organismos públicos encargados de velar por el cumplimiento de las leyes.

En el caso de terceros, ellos están obligados a cumplir con nuestras estrictas condiciones de procesamiento de datos. Se les prohíbe almacenar, transmitir o utilizar los datos de los Usuarios recibidos por nosotros para cualquier propósito no especificado en el contrato.

¿Cómo protegemos y almacenamos los datos de los usuarios?

Cumplimos con los estándares globales para la protección de los datos personales recopilados, tanto durante la transmisión como cuando se reciben y almacenan, incluido el uso de cifrado, cuando resulta necesario.

Conservamos los datos personales durante el tiempo que sean necesarios para proporcionar los Servicios solicitados, así como para diferentes y razonables fines legales o comerciales. El tiempo de almacenamiento puede ser el siguiente:

  1. Establecido por ley, contrato o de acuerdo con otros requisitos aplicables a nuestras actividades comerciales;
  2. Con el fin de preservar, autorizar, proteger o ejercer nuestros derechos legales o contractuales;
  3. Necesario para una contabilidad precisa y de alta calidad de las transacciones comerciales y financieras.

Si tiene preguntas sobre la política de seguridad o almacenamiento de sus datos personales, puede escribirnos a: soporte@psiquicos.net

Transferencia de información personal a terceros.

Psíquicos puede transferir la información necesaria a los proveedores de servicios que trabajan en nombre de Zodiac Psychics, pero no transfiere la información personal de los usuarios a terceros, tampoco la vende ni la intercambia, excepto en los casos previstos en esta Política de privacidad o con el permiso del Usuario.

El sitio web de Psíquicos puede compartir datos del usuario en los siguientes casos:

  1. Por razones legales, si la información es:

    • Necesaria para cumplir con un proceso legal, como una orden judicial, una citación o una orden de registro, u otro requisito legal de cualquier autoridad gubernamental;
    • Reduce potencialmente nuestra responsabilidad en una demanda real o propuesta;
    • Necesaria para garantizar el cumplimiento de esta Política de Privacidad o cualquier otro acuerdo aplicable entre el Usuario y Psíquicos;
    • Necesaria para investigar y prevenir transacciones no autorizadas u otras acciones ilegales;
    • Necesaria para garantizar la seguridad personal y/o pública;
    • Necesaria para proteger nuestros derechos/propiedad o los derechos/propiedad de cualquier persona física o jurídica.
  2. Para mejorar los servicios de Psíquicos, por ejemplo, para la formación de asesores. En este caso, la información se recopila, modifica y distribuye de manera que el Usuario no pueda ser identificado personalmente.
  3. Para atraer a proveedores de servicios de terceros, si es necesario proporcionar al Usuario los Servicios solicitados.
  4. Ampliar la geografía de los Servicios. En este caso, la información es proporcionada por las compañías subsidiarias/matrices y otras sucursales del grupo corporativo de Zodiac Psychics.

Uso de la información de cookies

Los archivos cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador web y en las aplicaciones de los usuarios. Las cookies se utilizan a menudo para facilitar la navegación web al realizar funciones como guardar contraseñas y mantener listas de preferencias personales con respecto al uso de un sitio web.

Psíquicos puede utilizar los siguientes tipos de cookies:

  1. Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son necesarias para que el usuario visualice a nuestros asesores y use las funciones disponibles.
  2. Cookies de rendimiento: estas cookies recopilan información sobre cómo actúa el usuario en el sitio web de Psíquicos. Por ejemplo, estas cookies rastrean qué páginas visita con más frecuencia. Estos datos pueden utilizarse para optimizar el sitio web de Psíquicos y simplificar la navegación en él. Estas cookies no recopilan información que identifique al Usuario. Toda la información agregada es anónima.
  3. Cookies de funcionalidad: estas cookies permiten que el sitio web de Psíquicos recuerde las elecciones que realiza el usuario durante la navegación, como la ubicación geográfica y las preferencias, es decir, el tamaño del texto y las fuentes. La información recopilada por estas cookies tampoco identifica al Usuario.

Otras tecnologías de identificación que se pueden utilizar en el sitio web de Psíquicos:

  1. Etiquetas de píxeles (también llamadas balizas web o píxeles) son pequeños bloques de código instalados (o convocados) por una página web o aplicación que puede recuperar cierta información sobre su dispositivo y navegador, incluido el tipo de dispositivo, el sistema operativo, el tipo de navegador y su versión. Tiempo de visita al sitio web, sitio web de referencia, dirección IP y otra información similar.
  2. Kits de desarrollo de software. Los SDK funcionan como etiquetas de píxeles y cookies, pero funcionan en el contexto de una aplicación móvil donde los píxeles y las cookies no siempre funcionan. Un desarrollador de aplicaciones puede instalar fragmentos de código (SDK) en una aplicación para recopilar información específica sobre la interacción del usuario con la aplicación y la información del dispositivo del usuario, así como información de la red.

La mayoría de los navegadores permiten rechazar las cookies o eliminar las que ya están almacenadas en su equipo, como Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome o Safari, entre otros. Sin embargo, el bloqueo de todas las cookies afectará negativamente la usabilidad de muchos sitios web. En general, si bloquea las cookies, no podrá utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.

Gestión de datos personales

Al utilizar el servicio de Psíquicos, el usuario decide qué información proporcionar. Sin embargo, si no es suficiente, es posible que no pueda utilizar completamente nuestro servicio.

Puede acceder fácilmente a sus datos personales (si están disponibles), verlos, editarlos, eliminarlos o transferirlos, así como cambiar su configuración de suscripción y actualizar su información de facturación en la configuración de su cuenta.

Si realiza una solicitud para eliminar sus datos personales que son necesarios para los productos y/o servicios que compró, la solicitud se ejecutará solo en la medida en que no interfiera con la provisión adicional de los Servicios, nuestras actividades comerciales legítimas o el cumplimiento de requisitos legales o contractuales para el mantenimiento de registros.

Para realizar cambios en su información personal o para eliminar todos los datos proporcionados, contáctenos en: soporte@psiquicos.net. También puede revocar su consentimiento para el tratamiento de datos personales.

Si está suscrito a la lista de correo de Psíquicos, puede darse de baja en cualquier momento. Para hacer esto, use el formulario de exención, el enlace que se encuentra al pie de cada newsletter de Psíquicos.

Transferencia internacional de datos

Si utiliza nuestros Servicios desde un país distinto al lugar donde se encuentran nuestros servidores, entonces, en el marco de la interacción con nosotros, sus datos personales pueden transmitirse a través de las fronteras nacionales. Además, cuando nos llama o inicia un chat, podemos ayudarlo desde uno de nuestros centros internacionales fuera de su país de residencia. En tales casos, sus datos personales se procesan de acuerdo con esta Política de privacidad.

Restricción de edad

Nuestros servicios sólo pueden ser adquiridos por personas mayores de 18 años. Los servicios no están destinados a personas menores de 18 años y no están tampoco orientados hacia ellos. Si sabe o tiene motivos para creer que una persona menor de 18 años nos ha proporcionado sus datos personales, contáctenos y háganoslo saber.

Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta Política de privacidad. En caso de cambios significativos en el documento, estamos obligados a notificar a los Usuarios por correo electrónico, así como a publicar información sobre los cambios en el sitio web y en las redes sociales al menos 30 días antes de que los cambios entren en vigencia.

Recomendamos revisar periódicamente la Política de privacidad, ya que podemos actualizarla. La fecha de la última actualización aparece en la parte inferior de la página.

Si tiene alguna pregunta sobre sus derechos, contáctenos:

  1. por correo electrónico: soporte@psiquicos.net;
  2. por correo postal: Zodiac Consulting, 61 High St Auckland 1010, Nueva Zelanda;
  3. por teléfono: +1 (844) 332-3427.

Respondemos a todas las solicitudes y preguntas dentro de los treinta (30) días desde su recepción.