Todo lo que necesitas saber sobre llamadas


¿Estás recibiendo llamadas de tus clientes?

¿Tienes preguntas o inquietudes acerca de las llamadas? A continuación, encontrarás TODA la información que necesitas saber sobre las llamadas en nuestra plataforma.

En los últimos meses, hemos visto a más y más clientes elegir hablar con los asesores por teléfono en lugar de hacerlo por chat.

La llamada de voz permite una sesión más tangible y significativa. Brinda tanto al cliente como al asesor la oportunidad de vincularse y crear una conexión duradera. 

Sin embargo, muchos clientes informan que los asesores no responden a sus llamadas, lo que obviamente genera frustración. Por eso estamos iniciando auditorías de llamadas con todos los asesores que tienen las llamadas activadas.

Aquí está el CÓMO, CUÁNDO, DÓNDE, QUÉ, QUIÉN y POR QUÉ acerca de las llamadas:

¿Cómo recibo llamadas?

¡El primer paso para recibir llamadas es la verificación del número de teléfono! Este es un paso obligatorio y se puede realizar en la configuración de tu cuenta de asesor.

Si cambias de número, deberás verificar tu número de teléfono en la plataforma nuevamente. Los clientes también deben verificar sus números de teléfono.

¿No estás seguro de cómo verificar tu número de teléfono? Mira uno de los vídeos cortos a continuación para obtener instrucciones.

Una vez que se verifican los números, ¡es hora de hacer la llamada! El cliente seleccionará LLAMAR en su perfil y el sistema enviará una llamada a ambos celulares y los conectará. Una vez que escuches la grabación, presiona 1 para ingresar a la llamada. ¡Es así de simple!

¿Cuándo comenzará la llamada y comenzarán a contar los minutos?

Una vez que ambos presionen 1 e ingresen con éxito a la llamada, ¡la sesión ha comenzado! 

A partir de ahí, al cliente se le cobra su tarifa de llamada por minuto. Ten en cuenta el tiempo del cliente y la inversión en ti. Nunca te detengas a propósito y bríndales siempre un servicio de la mejor calidad. Vale la pena tener una buena reputación y clientes leales satisfechos.

¿Dónde veré y recibiré las llamadas entrantes?

¿Adivina qué? ¡Va directamente a tu teléfono celular como cualquier otra llamada telefónica! 

Importante: las llamadas provendrán de un número desconocido, elegido al azar por el sistema para proteger su privacidad y la del cliente. Si estás en línea y activo en llamadas, debes responder cualquier llamada desconocida. ¡Podría ser un cliente! 

Si pierdes una llamada, se marcará en tu teléfono como cualquier otra llamada y recibirás un mensaje de correo de voz unos minutos después. 

¿Qué necesito para recibir y contestar llamadas?

Para recibir llamadas sin interrupción, necesitas:

¿Quién me llamará?

Cualquier cliente en la plataforma con un número de teléfono verificado podrá llamar a un asesor. Eso significa que puedes recibir llamadas de clientes de todo el mundo. Nuestro sistema de verificación de números de teléfono permite conexiones en todo el mundo.

Las ofertas estándar y los cupones también se aplican a las llamadas, por lo que cualquier cliente al que hayas enviado un cupón puede usarlo en una llamada contigo.

¿Por qué me llamarán los clientes?

a la gente le encanta llamar porque:

Auditoría de llamadas 

Dado que las llamadas son tan importantes para los clientes, queremos asegurarnos de que tengan la mejor experiencia posible. Como se mencionó anteriormente, auditamos las llamadas al azar. 

Si tienes llamadas activadas, puedes recibir una llamada de uno de los miembros de nuestro equipo para probar ciertos aspectos, como el tiempo de respuesta, el tiempo de espera, la calidad del audio, la calidad del servicio y más. 

Ahora que sabes CÓMO, DÓNDE, CUÁNDO, QUÉ, QUIÉN y POR QUÉ llamar, esperamos que todos los asesores con llamadas activas respondan de inmediato cuando estén disponibles y en línea.

Aquí puedes ver un resumen rápido:

 

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