Preguntas frecuentes: Uso de la función de Cupones de Asesor
Tras la migración, los cupones funcionarán de manera diferente. Ahora puedes personalizarlos para premiar la fidelidad de tus clientes de forma más eficiente y productiva. Los Cupones de Asesor te permiten recompensar a tus clientes, fomentar la repetición de negocios y promocionar tus servicios de manera efectiva.
A continuación, encontrarás respuestas a las preguntas más comunes sobre cómo aprovechar estos cupones, incluyendo cómo crearlos y distribuirlos, las mejores prácticas para maximizar su impacto y consejos para que tus clientes se beneficien de esta función.
¿Qué son los Cupones de Asesor?
Son ofertas especiales y únicas que puedes enviar a tus clientes, permitiéndoles acceder a descuentos en tus servicios de tarifa por minuto.
¿Quién puede utilizar los Cupones de Asesor?
Esta función está disponible para asesores que hayan sido aprobados durante más de 90 días.
¿Qué rango de descuento ofrecen los Cupones de Asesor?
Ofrecen descuentos que oscilan entre el 10% y el 40%, con montos preseleccionados que puedes elegir para ofrecer a tus clientes. El cupón se activará como una reducción en la tarifa por minuto del asesor durante la sesión en la que se utilice la oferta.
¿Cómo puedo enviar un Cupón de Asesor a mis clientes?
Puedes enviar una oferta única a través de la herramienta Advisor Suite. Solo debes seleccionar a los clientes elegibles y crear tu oferta.
¿Cómo sé qué clientes son elegibles para recibir cupones?
Puedes enviar un cupón a cualquier cliente. Para identificar a los clientes que pueden recibir un cupón, revisa la columna “Ofertas” en el Advisor Suite. Además, verás un ícono de cupón en la cuenta de aquellos clientes a quienes puedes enviar cupones.
¿Puedo enviar cupones desde la aplicación?
No, aún no es posible.
¿Cuánto tiempo son válidos los cupones que envío?
Cada cupón es válido por 48 horas. El tiempo de expiración comienza desde el momento en que finalizas tu mensaje al cliente. Deberás esperar 3 días, ya sea desde el uso del cupón anterior o desde su fecha de expiración, antes de poder enviarle otro cupón al mismo cliente.
¿Dónde pueden encontrar los clientes sus Cupones de Asesor?
Los clientes pueden ver sus cupones en la página "Mi Actividad", en los mensajes de comunicación y en la pantalla resumen de la sesión después de utilizar la oferta.
Si mi tarifa por minuto está en el mínimo, ¿seguirá el cupón aplicando descuento?
Sí, por lo que es importante estar atento a tu tarifa por minuto y a tus planes de cambios de precio al enviar cupones.
¿Existen reglas específicas para enviar Cupones de Asesor?
Sí, hay normas de marketing y limitaciones que regulan cómo y cuándo se pueden emitir los cupones. Por ejemplo, los cupones no se pueden usar durante promociones de venta. Revisa las directrices específicas en las descripciones emergentes de la aplicación.
¿Podré enviar un cupón si un cliente ha dejado una reseña negativa?
Si el cliente actualiza su reseña a una positiva, envía un nuevo mensaje fuera de línea o reserva una sesión en vivo, podrás enviarle un cupón.
¿De qué maneras puedo aprovechar los Cupones de Asesor?
Puedes usar esta función para mejorar tu servicio y fortalecer la relación con tus clientes. ¡Hazlo divertido y emocionante! Algunas ideas son:
- Impulso de seguimiento: Después de una sesión con un cliente nuevo o primerizo, envía un cupón de seguimiento para animarlo a reservar su próxima cita. Esto demuestra que valoras su tiempo y lo motiva a continuar su camino contigo.
- Hitos del cliente: Celebra aniversarios, cumpleaños o el logro de metas enviando un cupón especial. Este toque personal refuerza la relación y fomenta mayor compromiso.
- Promociones exclusivas: Ofrece cupones con vigencia limitada para crear urgencia, por ejemplo: "¡Llama en las próximas 48 horas y recibe un 20% de descuento!" Esto puede incentivar una decisión rápida.
- Incentivos de fidelidad: Premia a los clientes habituales con cupones exclusivos como agradecimiento por su lealtad, o retoma el contacto con aquellos de los que no has sabido en un tiempo, ayudando a retenerlos y a mejorar su satisfacción.
Si tienes más preguntas o inquietudes sobre los cupones, no dudes en comunicarte con Soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarte!
