Error que todo asesor desearía evitar

Fraude. Abuso. Pérdida de ingresos.

Decidimos redactar este artículo porque la semana previa hemos tenido que expulsar a 7 asesores en quienes confiábamos plenamente y cada vez que sucede, nos apena profundamente. 

Si conoces a alguien que haya pensado en ofrecer sus servicios a clientes de Psíquicos por fuera de nuestra plataforma y/o app, o tú mismo lo has considerado como una opción, te pedimos por favor que lo desestimes, ya que no vale la pena arriesgarse y exponerse a tanto.

Hay una cláusula en los términos y condiciones de los asesores de Psíquicos que establece claramente que si recibes un nuevo cliente a través de nuestra plataforma, todos los negocios con ese cliente deben permanecer en la plataforma. Eso significa que no puedes intercambiar información de contacto ni brindar servicios a ese cliente por tu cuenta.

La falta de integridad tiene consecuencias

Desafortunadamente, todos los meses, nos vemos obligados a expulsar a asesores que infringen esa regla. Los infractores no sólo se bloquean de la plataforma web y la app de Psíquicos, sino que también tienen prohibido trabajar en cualquiera de nuestras marcas hermanas pertenecientes al grupo adviqo.

Este tipo de cláusula es muy frecuente: por ejemplo,  los anfitriones de Airbnb y los vendedores de eBay también deben cumplirla, y seguirla es lo mejor para ti también.

Mantiene a todos a salvo

Es probable que esta no sea la primera vez que escuches que no debes compartir información personal con extraños en Internet. En esta era digital en constante evolución, ese consejo nunca ha sido más acertado. Los estafadores cibernéticos necesitan sólo un poco de información para causar estragos en personas y empresas desprevenidas. Es por eso que prohibimos el intercambio de información de contacto, como nombres completos e identificadores de cuentas de redes sociales, direcciones de correo electrónico y números telefónicos.

Psíquicos te permite mantener esta información y tu verdadera identidad de forma confidencial. Por mucho que sientas que conoces a tus clientes leales, recuerda siempre que no los conoces lo suficiente como para confiarles tu seguridad personal y financiera.

Recibes el apoyo y el respaldo que necesitas a diario

Reconozcamos que ya tienes una vocación y profesión que consume mucho de tu tiempo y energía ¿Realmente deseas hacer malabarismos con el servicio al cliente, el marketing y el IT? No tiene sentido que comiences desde cero cuando ya tienes disponible una plataforma, lista para usar a tu alcance y llena de expertos y predisposición en cada área.

Te ofrecemos:

• Agentes de servicio al cliente para que tú no tengas que lidiar con los clientes problemáticos.

• Especialistas en gestión de asesores que pueden ayudarte a mejorar la calidad de tu perfil y ofrecerte consejos para impulsar tu negocio.

• Desarrolladores que trabajan continuamente para brindarte una plataforma robusta y fácil de usar al mismo tiempo, para que tanto tú como tus clientas tengan la posibilidad de acceder a todo lo que necesitan.

• Marketers que invierten en publicidad y promociones

• Un departamento legal que se ocupa de cuestiones relacionadas a la privacidad y protección de datos.

• Expertos contables que no solo aceptan pagos, sino que también filtran a los clientes que utilizan métodos de pago fraudulentos y se encargan de las devoluciones de cargo solicitadas a través del servicio de atención al cliente, las tiendas de apps y los bancos.

• Desarrolladores de infraestructura que trabajan constantemente para mantener nuestro sitio web y nuestras apps a salvo de spammers, estafadores y piratas informáticos.

• Gerentes de relaciones con el cliente que les envían información relevante a ti y a tus clientes por correo electrónico y notificaciones automáticas.

• Gerentes de redes sociales que destacan a los asesores mientras que ofrecen información y soporte.

• Especialistas en contenido que publican artículos escritos por asesores como parte de una estrategia de contenido impulsada por SEO

Atraemos clientes

La industria del asesoramiento online es competitiva y no es fácil destacarse. Desde nuestro lanzamiento en 2015, hemos trabajado para posicionarnos en el mercado como una plataforma confiable de asesoramiento espiritual y servicios esotéricos. Los clientes saben que pueden acudir a Psíquicos para conectarse con un profesional capacitado.

Por supuesto, no ganamos esa reputación de la noche a la mañana. Una gran parte del éxito que hemos logrado se debe a nuestros esfuerzos e inversiones continuos en marketing. Estamos constantemente invirtiendo, probando y mejorando los esfuerzos de publicidad y marketing con el objetivo final de llevar a los clientes a nuestra plataforma para que puedas conectarte con ellos.

¿Quieres promocionarte? Siempre alentamos  la redacción de artículos por parte de los asesores sobre temas esotéricos y de estilo de vida. Si tu artículo se publica, se vinculará a tu perfil y se compartirá en nuestros canales de redes sociales.

¿Cómo controla Psíquicos la falta de integridad entre los asesores?

Cuando nuestro equipo recibe una "Alerta de posible fraude", investigamos al asesor de inmediato para evaluar la situación.

Nuestro sistema detecta el comportamiento fraudulento de los asesores a través de:

Uso de ciertas palabras en un chat que desencadenan una "Alerta de posible fraude"

Uso de ciertas palabras en una llamada que desencadenan una "Alerta de posible fraude"

Detección de imágenes que desencadenan una "Alerta de posible fraude"

Análisis de tráfico de clientes

Clientes leales que informan a asesores ofensivos y/o abusivos

¿Qué hago si un cliente intenta contactarme fuera de la plataforma?

Si un cliente solicita tu información personal o se comunica contigo  en privado, anímalo a conectarse a través de la plataforma. Recuérdales que la plataforma es más segura y conveniente para todos los involucrados.

¿Qué hago si creo que cometí un fraude?

Si crees que has incumplido involuntariamente nuestros términos y condiciones, envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a [email protected]. Explica tu situación y nuestro equipo investigará el caso.

¿Qué pasa si creo que la distribución de ingresos actual es injusta?

Nos complacerá charlar contigo sobre diferentes opciones de participación si:

• Traes un mínimo de 30% más clientes a la plataforma

• Obtienes al menos un 10% de ingresos en llamadas

• Demuestras conversiones de lealtad (clientes que regresan para una segunda, quinta o décima llamada/chat)

• Tienes menos de 10% de reclamos al  servicio al cliente y/o solicitudes de devolución de cargo

• Publicas un mínimo de tres artículos en nuestro blog.

¿Tienes más preguntas? Consulta nuestra sección de preguntas frecuentes sobre asesores.