Disponibilidad (Aplicación Psíquicos para Asesores. & Advisor Suite)
La disponibilidad se puede gestionar de forma independiente en la Advisor Suite y en la aplicación Psíquicos para Asesores, lo que permite a los asesores seleccionar la interfaz que mejor se adapte a ellos en ese momento. Los asesores pueden estar disponibles en la Advisor Suite, en la aplicación Psíquicos para Asesores, en ambas o en ninguna.
Por favor, ten en cuenta los siguientes casos importantes:
Para cambiar tu estado a disponible:
La disponibilidad debe configurarse por separado en cada una de las interfaces (Advisor Suite y la aplicación Psíquicos para Asesores). Activar la disponibilidad en cualquiera de las interfaces no afecta la disponibilidad en la otra. Cuando activas tu disponibilidad en la Advisor Suite, no afecta tu disponibilidad en la aplicación Psíquicos para Asesores. Notarás que el interruptor de disponibilidad en la aplicación muestra "activado", pero la disponibilidad para los tipos de sesión (chat/voz) seguirá desactivada. Para ponerte disponible en la aplicación también, activa la disponibilidad para los tipos de sesión específicos.
Para hacerte disponible en la aplicación Psíquicos para Asesores, configura el interruptor de disponibilidad en "activado". Ambas opciones, chat y voz, se activarán, y podrás desmarcar cualquiera de ellas.
Cambiar estado a Ausente:
Cuando apagas el interruptor de disponibilidad en la aplicación o cierras sesión en la Psíquicos para asesores, también se desactivará tu disponibilidad en la Advisor Suite. Si deseas seguir disponible en la Advisor Suite, simplemente vuelve a ponerte como 'disponible' allí. Cuando apagas la disponibilidad en la Advisor Suite, no afecta tu disponibilidad en la aplicación.
Cambios de estado:
El estado cambiará automáticamente de 'Disponible' a 'Ausente' si:
- Actualizas la página de la Advisor Suite.
- Cierras la pestaña de la Advisor Suite.
- Pierdes un chat entrante de un cliente.
- No hay actividad, es decir, no hay sesiones de chat dentro de las últimas 4 horas ni sesiones de voz dentro de las últimas 2 horas.
Advisor Suite:
Para cambiar tu estado, haz clic en tu estado debajo de tu nombre de pantalla en la esquina superior derecha. Luego configúralo como 'Disponible' o 'Ausente'.
Aplicación Psíquicos Ases:
Para cambiar tu estado, haz clic en 'Mis Clientes', y en la parte superior izquierda verás un interruptor. Haz clic en él para activar o desactivar tu disponibilidad para sesiones de chat y voz simultáneamente. Si deseas estar 'ausente' para un servicio, por favor desmarca el que desees desactivar, ya sea 'Chat en vivo' o 'Sesión de voz'.
Para preguntas, por favor envía un ticket o escríbenos a [email protected]
