Cómo la técnica del sándwich puede hacer que tus clientes vuelvan
Cualquiera que se dedique a trabajar en el sector servicios sabe algunas cosas sobre las críticas. Esto es especialmente cierto cuando das consejos que las personas no siempre quieren oír.
Así que, ¿cómo sortear la negatividad y las críticas cuando tratamos con clientes? Prueba la técnica del sándwich.
Esta técnica te ayuda a transmitir información difícil para que sea más fácil recibirla. Básicamente, envuelves los mensajes negativos o las críticas en palabras positivas y elogiosas.
Piénsalo como un sándwich de jamón y queso. Lo difícil de oír es el jamón y el queso. Pero ese jamón y ese queso se sirven entre dos rebanadas de pan deliciosas y frescas. El pan es el elogio y la positividad.
Empieza con algo alentador. Después, da las malas noticias con delicadeza. Amortigua el golpe con más positividad. Esto puede fomentar una conexión más profunda con el cliente, basada en la empatía y la honestidad.
Esta técnica también puede hacer que tus clientes sean mucho más receptivos a las críticas. Así es más probable que salgan de la lectura con una buena impresión de acerca de ti,
La técnica del sándwich en acción
La gente tiende a ponerse a la defensiva cuando recibe críticas o malas noticias. Utilizar este método en el momento adecuado garantiza que la información que necesitamos comunicar al cliente sea bien recibida.
Imagina que estás hablando con un cliente que está atravesando una ruptura difícil. Quiere saber si hay alguna posibilidad de que su pareja vuelva. Sacas tus cartas, pero los resultados no son positivos y quieres compartir el mensajes sincero que has recibido.