Actualizaciones Importantes
El impacto económico de los desafíos globales recientes existe en casi todas las industrias, ¡incluida la nuestra!
🚩 ¿Te preocupa el poco tráfico?
🚩 ¿Tus clientes gastan menos?
🚩 ¿Los impactos de los eventos actuales están afectando tu desempeño?
A medida que las empresas de todo el mundo se desplazan hacia el mercado en línea, los costos del marketing digital se han disparado y la competencia se ha vuelto feroz. Con tanto para elegir, los clientes tienen expectativas más altas que nunca, tratándose de calidad y servicio. A medida que aumentan las expectativas de los clientes y los costos de marketing en línea, debemos tomarnos muy en serio el desempeño de los asesores. Cómo comunicamos constantemente en nuestros artículos y correos electrónicos, los desafíos económicos globales afectan directamente nuestro mercado.
¿Cómo se mide el desempeño de los asesores?
Los asesores exitosos tienen una alta retención de clientes, lo que incluye llamadas además de chatear.
Una alta retención significa que tienen clientes leales que siguen regresando por el servicio que ofrecen. Si la retención es baja, eso generalmente sugiere que los clientes no están satisfechos con su experiencia y no regresan para sesiones adicionales.
Han sido tiempos de miedo e incertidumbre para las personas en todo el mundo. Esto ha llevado a una mayor demanda de llamadas a los asesores en lugar de chatear con ellos. La conexión humana que crea una llamada es un alivio para muchos en un momento de necesidad. Por eso queremos que nuestros clientes encuentren fácilmente asesores abiertos y dispuestos a atender una llamada.
¿Qué significa eso para los asesores?
Trabajamos arduamente todos los días para mantener un equilibrio estable entre el tráfico de asesores y clientes. Esto nos permite ayudar a los asesores a tener éxito mientras garantizamos experiencias excepcionales para los clientes.
Sin embargo, a veces mantener este saldo significa que debemos limitar la cantidad de asesores registrados en nuestra plataforma. Pronto, cerraremos temporalmente las cuentas de los asesores que cumplan con los siguientes criterios:
➡️ Poca retención de clientes
¿Tienes clientes leales que siguen regresando? La retención es un indicador clave del desempeño de un asesor. Recuerda: ¡cantidad no es igual a calidad!*
➡️Baja actividad
¿Estás mucho en línea? Si no has iniciado sesión o no has tenido una lectura en semanas, es posible que tu cuenta se cierre temporalmente. Cuando tengas más horas disponibles para invertir en nuestra plataforma, comunícate con nosotros y consideraremos de nuevo tu cuenta cuando haya espacios disponibles.
➡️Quejas frecuentes de los clientes
Estaremos identificando a los asesores que reciben quejas repetidas de diferentes clientes. Mientras la retención de tus clientes sea buena, no tienes de qué preocuparte. Sabemos que no todos los clientes pueden estar satisfechos.
Esperamos que comprendas nuestra decisión de desactivar estas cuentas por un período indeterminado. Ten en cuenta que te apreciamos como asesor y esperamos trabajar contigo nuevamente en el futuro.
*Normalmente contactamos a asesores con baja retención con algunas recomendaciones sobre cómo mejorar antes de tomar otras medidas. Si fuiste contactado y deseas seguir trabajando en tus tarifas o si no te contactaron pero deseas obtener más información sobre tus tasas de retención, déjanos saber.
