Actualizaciones Importantes
El impacto económico de los desafíos globales recientes existe en casi todas las industrias, ¡incluida la nuestra!
🚩 ¿Te preocupa el poco tráfico?
🚩 ¿Tus clientes gastan menos?
🚩 ¿Los impactos de los eventos actuales están afectando tu desempeño?
A medida que las empresas de todo el mundo se desplazan hacia el mercado en línea, los costos del marketing digital se han disparado y la competencia se ha vuelto feroz. Con tanto para elegir, los clientes tienen expectativas más altas que nunca, tratándose de calidad y servicio. A medida que aumentan las expectativas de los clientes y los costos de marketing en línea, debemos tomarnos muy en serio el desempeño de los asesores. Cómo comunicamos constantemente en nuestros artículos y correos electrónicos, los desafíos económicos globales afectan directamente nuestro mercado.
¿Cómo se mide el desempeño de los asesores?
Los asesores exitosos tienen una alta retención de clientes, lo que incluye llamadas además de chatear.
Una alta retención significa que tienen clientes leales que siguen regresando por el servicio que ofrecen. Si la retención es baja, eso generalmente sugiere que los clientes no están satisfechos con su experiencia y no regresan para sesiones adicionales.
Han sido tiempos de miedo e incertidumbre para las personas en todo el mundo. Esto ha llevado a una mayor demanda de llamadas a los asesores en lugar de chatear con ellos. La conexión humana que crea una llamada es un alivio para muchos en un momento de necesidad. Por eso queremos que nuestros clientes encuentren fácilmente asesores abiertos y dispuestos a atender una llamada.