Mes de Entrenamiento| Llamadas
¡Llamadas! ¿Sabías que los asesores que ofrecen lecturas por llamada ganan un 50 % más de lo que ganaban exclusivamente con lecturas de chat? ¿Quieres saber cómo aprovechar al máximo la lectura por llamada?
Ya sabes que la retención, las mejoras del perfil y los servicios de venta son esenciales para construir tu negocio. Pero, como el mes llega a su fin, hemos dejado para el final: el mejor consejo para capacitarte ¡Llamadas!
Los asesores que ofrecen lecturas por llamada ganan un 50 % más de lo que ganaban exclusivamente con lecturas de chat.
¿Por qué son tan importantes las llamadas?
¡Las llamadas aumentan la lealtad del cliente! Es más fácil para los clientes establecer una conexión genuina y generar confianza cuando escuchan la voz de una persona real al otro lado de la línea. La lectura a través de una llamada te permite construir un vínculo humano real con alguien.
📞Preséntate al inicio | Saluda, di quién eres y dale la bienvenida a tu cliente. Tu amabilidad, profesionalismo y entusiasmo les harán saber que tomaron la decisión correcta.
📞Enfócate en la voz | Tu voz debe ser clara, alegre y fácil de escuchar. No susurres, pero tampoco hables demasiado fuerte. Escucha atentamente su voz. Puedes percibir mucho del tono de voz del cliente y aprovecharla para mejorar la experiencia de la lectura.
📞 Prepárate para el éxito | Para una buena lectura por llamada necesitas una conexión de audio de calidad, así que asegúrate de poder recibir llamadas sin interrupciones. Encuentra un lugar tranquilo para responder llamadas sin ruido de fondo ni interferencias.
📞 Escucha y participa activamente | Las personas que llaman quieren hablar y no siempre tienen un tema específico en mente. Intenta ser un buen oyente y buscar ganchos en la conversación para explicar cómo tus métodos pueden llegar a ayudarlos. Tomar notas puede ayudarte a mantenerte comprometido y enfocado en las necesidades de tus clientes..
📞 Agenda una llamada de seguimiento | Una lectura nunca es suficiente. Ten preparado las razones por las que tu cliente debería regresar. Invítalos a regresar y hablar más sobre un tema en particular o simplemente para llevar un control de su progreso.
Activa y responde llamadas de voz
Asegúrate de haber activado tanto el chat como la lectura por llamada y haz todo lo posible para responder a las solicitudes de llamadas cuando estés en línea. Si necesitas ayuda con la llamada o experimentas algún inconveniente técnico, toma, por favor, una captura de pantalla y envíala a nuestro equipo de soporte a [email protected].
